El Factor Humano en el Despliegue de la Excelencia Operacional
"Las empresas no son mejores que la calidad de las personas que emplean." – Kaoru Ishikawa
La excelencia operacional es una meta ambiciosa que implica la mejora continua, la eliminación de desperdicios, la estandarización y la orientación al cliente. Sin embargo, ningún sistema, herramienta o metodología puede garantizar su logro sin el compromiso y la competencia del factor humano. Las personas en todos los niveles de la organización son el verdadero motor de la mejora continua y la transformación sostenible.
Cualidades y Habilidades Deseables para la ExcelenciaOperacional
El despliegue exitoso de la excelencia operacional requiere que tanto el personal gerencial como el operativo posean una combinación equilibrada de habilidades técnicas y competencias interpersonales.
Para el personal gerencial, las cualidades y habilidades más relevantes incluyen:
- Visión estratégica: Capacidad para alinear las metas de mejora con los objetivos del negocio.
- Liderazgo transformacional: Inspirar, motivar y guiar a los equipos hacia un cambio cultural sostenible.
- Pensamiento sistémico: Comprensión de la interrelación entre procesos, áreas y personas.
- Toma de decisiones basada en datos: Capacidad de interpretar indicadores clave para impulsar acciones eficaces.
- Habilidad para el coaching: Desarrollar el talento y acompañar el crecimiento profesional delequipo.
Para el personal operativo, se requieren habilidades como:
- Disciplina y apego a estándares: Fundamental para mantener la estabilidad de los procesos.
- Atención al detalle y calidad: Para prevenir errores y detectar desviaciones.
- Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con compañeros y supervisores.
- Iniciativa para la mejoracontinua: Capacidad de observar, cuestionar y proponer mejoras.
- Competencia técnica: Conocimiento profundo de sus funciones y de los procesos que ejecutan.
Estas habilidades no solo aseguran una ejecución consistente y eficiente de los procesos, sino que también habilitan a las personas para contribuir activamente a su mejora.
Justificación de Estas Cualidades y Habilidades
El despliegue de la excelencia operacional no se basa únicamente en técnicas como Lean o Six Sigma, sino en la habilidad de las personas para aplicarlas con criterio, disciplina y compromiso. Un líder sin visión ni habilidades de comunicación no logrará movilizar a su equipo. Un operario sin apego a los estándares ni espíritu de mejora continuará reproduciendo ineficiencias.
"No hay excelencia operacional sin excelencia en las personas." – Masaaki Imai
Una cultura de excelencia requiere que las personas estén capacitadas, motivadas y comprometidas con los valores de mejora continua, orientación al cliente y aprendizaje constante.
Retos para Desarrollar y Retener Talento
Muchas organizaciones enfrentan obstáculos importantespara contar con el talento necesario:
- Escasez de perfiles capacitados: Especialmente en sectores técnicos e industriales.
- Alta rotación de personal operativo: Lo que genera pérdida de experiencia y altos costos de entrenamiento.
- Falta de cultura de formación continua: Donde la capacitación no es vista como una inversión estratégica.
- Desalineación entre recursos humanos y operaciones: Que dificulta políticas coherentes de atracción y desarrollo de talento.
Buenas Prácticas y Recomendaciones
Para superar estos retos, las organizaciones pueden adoptar diversas estrategias:
- Programas estructurados deformación y desarrollo: Incluyendo capacitación técnica, habilidades blandas y formación en metodologías de mejora.
- Planes de carrera y reconocimiento: Para motivar al personal y fomentar la retención.
- Selección basada en competencias: Identificar desde el inicio perfiles alineados con los valores de excelencia.
- Coaching y mentoría interna: Crear redes de aprendizaje donde los más experimentados transmitan conocimiento a nuevos integrantes.
- Clima laboral y cultura organizacional positiva: Fomentar el respeto, la comunicación abierta y la participación activa.
En conclusión, el factor humano es el cimiento sobre el cual se construye la excelencia operacional. Las herramientas y metodologías son útiles, pero su efectividad depende de las personas que las aplican.
Invertir en el desarrollo de habilidades técnicas e interpersonales, tanto en líderes como en operadores, es una condición indispensable para lograr mejoras sostenibles, crear una cultura de alto desempeño y asegurar la competitividad de la organización a largo plazo.
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Carlos Gaeta. Profesional con más de 20 años de experiencia operativa y directiva a nivel nacional e internacional en los sectores relacionados a la manufactura en empresas de talla mundial en las áreas de diseño y desarrollo de nuevos productos; planeación, ejecución y control de proyectos de inversión industrial; manufactura, aseguramiento de calidad, servicio a cliente, reducción de costos y mejora continua.